Aide & assistance
Ictale — suivi de l'épilepsie du chien et du chat
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Une question, un problème, une suggestion ? Écrivez-nous à contact@ictale.com. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment enregistrer une crise ?
Ouvrez l'application : le bouton d'enregistrement est directement sur l'écran d'accueil. Touchez-le dès le début de la crise, le chronomètre démarre. Vous pouvez filmer sans quitter le chrono. À la fin, touchez « Terminer » : vous pourrez ajouter les détails (type, symptômes, contexte) — rien n'est obligatoire.
Dois-je créer un compte ?
Non. L'application fonctionne entièrement sur votre téléphone, sans compte et sans connexion internet. Le compte est optionnel : il sert uniquement à sauvegarder vos données et à les partager avec votre vétérinaire.
Que contient l’abonnement Ictale Premium ?
Le suivi des crises, le journal, le calendrier et la fiche d'urgence sont gratuits. L'abonnement débloque le dossier de santé complet : traitements et rappels de prise, examens complémentaires (IRM, scanner, EEG, analyses) et les tendances. Formules : 9,99 €/mois ou 109,99 €/an.
Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation se fait depuis votre compte Apple, pas depuis l'application : Réglages de l'iPhone → votre nom → Abonnements→ Ictale → Annuler. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Comment partager le suivi avec mon vétérinaire ?
Dans Profil → Partager avec mon vétérinaire, générez un code. Transmettez-le à votre vétérinaire : il le saisit sur cet espace (pro.ictale.com) et accède au suivi en lecture seule. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.
Où sont stockées mes données ?
Par défaut, uniquement sur votre téléphone. Si vous créez un compte, elles sont sauvegardées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Vous pouvez supprimer votre compte et toutes vos données depuis Profil → Compte & cloud → Supprimer mon compte.
J’ai perdu mon téléphone / j’en change
Si vous aviez créé un compte et synchronisé vos données, reconnectez-vous avec la même adresse e-mail. Sans compte, les données restent sur l'ancien téléphone : pensez à créer un compte pour les sauvegarder.
En cas d'urgence
Ictale est un outil de suivi : il ne remplace pas un avis vétérinaire. Si une crise dure plus de 5 minutes, si les crises s'enchaînent sans retour à la normale, ou en cas de doute, contactez immédiatement votre vétérinaire ou un service d'urgences vétérinaires.